Garantie & Retours

ChronoCraft distribue des montres acquises auprès de manufactures et de fournisseurs partenaires. Nous ne les fabriquons pas — mais c'est bien ChronoCraft qui porte la garantie : vous n'avez jamais à contacter un fournisseur ou une usine, ni à faire valoir vos droits auprès d'un tiers.

Chaque montre est couverte pendant 12 mois à compter de la date de livraison, telle qu'elle figure sur le suivi de votre commande. La garantie est attachée à la commande : nul besoin de conserver un bon papier, votre historique en ligne fait foi.

Ce qui est couvert

• Défauts de fabrication du mouvement (montre qui s'arrête, prend ou perd anormalement du temps).
• Défauts du boîtier, du cadran, des aiguilles ou du fermoir apparus en usage normal.
• Non-conformité de la pièce livrée par rapport à sa description sur le site.
• Décollement ou défaillance d'un élément d'assemblage sans cause externe.

Ce qui n'est pas couvert

• Usure normale du bracelet, de la lunette, du verre ou du placage.
• Rayures, chocs, chutes et tout dommage d'origine externe.
• Dégâts liés à l'eau sur une montre non conçue pour l'immersion, ou au-delà de son indice d'étanchéité.
• Toute intervention réalisée par un horloger ou un tiers non agréé par ChronoCraft.
• La pile, considérée comme un consommable.
• La perte et le vol.

La procédure est gratuite. Les frais d'expédition liés à une prise en charge sous garantie sont à notre charge.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour renvoyer une montre sans avoir à motiver votre décision. Ce délai est volontairement plus long que le minimum de 7 jours fixé par l'article 36 de la loi 31-08 relative à la protection du consommateur.

La montre doit nous revenir non portée, dans son emballage d'origine et accompagnée de sa documentation. Une pièce visiblement portée, rayée ou incomplète peut faire l'objet d'un remboursement partiel correspondant à la dépréciation constatée.

• Retour à votre initiative (changement d'avis, taille, style) : les frais d'expédition retour sont à votre charge.
• Erreur de notre part, défaut ou non-conformité : les frais sont intégralement pris en charge par ChronoCraft, y compris le renvoi de la pièce de remplacement.

Un échange contre un autre modèle est possible dans le même délai de 14 jours, sous réserve de disponibilité. La différence de prix est réglée ou remboursée selon le sens de l'échange. Si le modèle souhaité est indisponible, l'échange est traité comme un retour classique.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception du retour dans nos locaux, après contrôle de l'état de la pièce. Il porte sur le prix du produit et, en cas de défaut ou d'erreur de notre part, sur les frais de livraison initiaux. L'acompte versé à la commande est inclus dans le montant remboursé.

La garantie commerciale décrite ci-dessus s'ajoute aux protections que la loi vous accorde et ne s'y substitue en aucun cas. Vous conservez notamment :

• la garantie contre les vices cachés des articles 549 et suivants du Dahir formant Code des Obligations et des Contrats ;
• les droits ouverts par la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur.

Aucune stipulation de la présente page ne peut avoir pour effet de vous priver de ces garanties, quand bien même le délai de 12 mois serait expiré.

Pour toute demande de garantie, de retour ou d'échange, passez par votre espace Mes commandes ou joignez-nous au +212 601 439 975. Nous accusons réception de toute réclamation sous 48 heures ouvrées.

Les conditions complètes figurent dans nos Conditions Générales de Vente.