Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre ChronoCraft et toute personne effectuant un achat sur le site. Elles s'appliquent à l'exclusion de toute autre condition.

Elles s'inscrivent dans le cadre de la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, de la loi n° 53-05 relative à l'échange électronique de données juridiques, de la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, ainsi que du Dahir formant Code des Obligations et des Contrats.

ChronoCraft est une plateforme de distribution opérant au Maroc. Nous ne fabriquons pas les montres que nous vendons : elles sont acquises auprès de fournisseurs et de manufactures partenaires avec lesquels nous entretenons des relations contractuelles suivies.

ChronoCraft intervient donc en qualité de vendeur professionnel et distributeur, et non de fabricant. Cette qualité ne réduit en rien vos droits : c'est ChronoCraft, en tant que vendeur, qui répond devant vous de la conformité du produit livré et qui assure le service après-vente décrit à l'article suivant.

Nos fournisseurs sont sélectionnés puis suivis dans la durée. Chaque référence fait l'objet d'un contrôle avant sa mise en vente et chaque pièce est inspectée avant expédition (fonctionnement du mouvement, état esthétique, complétude de la fourniture).

ChronoCraft s'interdit la commercialisation de contrefaçons. Les montres vendues sous la marque ChronoCraft sont produites par nos manufactures partenaires et ne sont pas présentées comme des produits d'une autre marque horlogère.

Les montres proposées à la vente sont décrites et présentées avec la plus grande exactitude possible. Les photographies sont les plus fidèles possibles mais ne sauraient engager le vendeur en cas de légère différence de teinte ou de rendu liée à l'affichage. Les caractéristiques essentielles de chaque pièce sont indiquées sur sa fiche produit, conformément à l'obligation d'information de la loi 31-08.

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises. ChronoCraft se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable à l'acheteur.

Pour confirmer une commande, un acompte est réglé en ligne. Cet acompte est déduit du montant total :

• 30 MAD pour les commandes inférieures à 300 MAD ;
• 50 MAD pour les commandes entre 300 et 500 MAD ;
• 100 MAD pour les commandes de 500 MAD et plus.

La commande n'est confirmée qu'après validation de l'acompte par notre équipe. Le solde est réglé en espèces à la livraison (paiement à la livraison).

L'acompte peut être réglé par virement bancaire, dépôt en agence CashPlus ou Wafacash. Les instructions détaillées sont communiquées après la création de la commande. Aucun paiement complet en ligne n'est exigé.

Nous livrons dans tout le Maroc sous 24 à 72 heures après confirmation de l'acompte. Les frais de livraison sont les suivants :

• 39 MAD pour les commandes inférieures à 500 MAD ;
• 29 MAD pour les commandes entre 500 et 800 MAD ;
• Livraison gratuite à partir de 800 MAD.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour retourner un article, sans avoir à motiver votre décision. Ce délai est plus favorable que le minimum de 7 jours prévu par l'article 36 de la loi 31-08.

L'article doit être retourné non porté, dans son emballage d'origine et accompagné de sa documentation. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, auquel cas ils sont intégralement pris en charge par ChronoCraft.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception du retour, par le moyen convenu avec vous. La procédure complète est décrite sur la page Garantie & Retours.

Chaque montre bénéficie d'une garantie commerciale ChronoCraft de 12 mois à compter de la date de livraison. Cette garantie est assurée et prise en charge directement par ChronoCraft, en notre qualité de vendeur, sans que vous ayez à vous adresser au fournisseur ou à la manufacture.

Ce que la garantie couvre :

• les défauts de fabrication du mouvement ;
• les défauts affectant le boîtier, le cadran ou le fermoir apparus en usage normal ;
• toute non-conformité de la pièce livrée par rapport à sa description.

Ce que la garantie ne couvre pas :

• l'usure normale du bracelet, de la lunette ou du verre ;
• les dommages résultant d'un choc, d'une chute ou d'un usage inapproprié ;
• les dégâts liés à l'eau sur une montre non conçue pour l'immersion ;
• toute intervention réalisée par un tiers non agréé par ChronoCraft ;
• la pile, considérée comme consommable.

La mise en œuvre s'effectue par simple demande auprès de notre service client. Selon le cas, la pièce est réparée, remplacée ou remboursée. Le détail de la procédure figure sur la page Garantie & Retours.

Indépendamment de la garantie commerciale ci-dessus, vous bénéficiez en tout état de cause de la garantie légale contre les vices cachés prévue par les articles 549 et suivants du Dahir formant Code des Obligations et des Contrats, ainsi que des protections édictées par la loi 31-08. Aucune clause des présentes CGV ne peut avoir pour effet de vous priver de ces garanties.

Le service après-vente est assuré par ChronoCraft, joignable via les coordonnées figurant aux mentions légales. Il traite les demandes de garantie, de réparation, de retour et de réclamation. Nous nous engageons à accuser réception de toute réclamation sous 48 heures ouvrées et à la traiter dans les meilleurs délais.

Les codes promotionnels sont valables selon les conditions propres à chaque offre (montant minimum de commande, date d'expiration, nombre d'utilisations). Ils ne sont ni cumulables ni échangeables contre des espèces.

Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à la loi 09-08 et à notre politique de confidentialité. Elles sont utilisées pour le traitement de votre commande, la livraison et le service après-vente, et ne sont jamais cédées à des tiers à des fins commerciales. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition que vous pouvez exercer à tout moment.

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. Toute réclamation doit d'abord être adressée à notre service client, qui dispose d'un délai raisonnable pour y répondre.

À défaut de solution amiable, le litige peut être porté devant les juridictions compétentes. Le consommateur conserve la faculté de saisir la juridiction de son lieu de domicile, conformément aux dispositions protectrices de la loi 31-08.