Questions fréquentes

Vous versez un acompte de 100 DH en ligne lors de votre commande pour confirmer votre réservation. Le solde restant est réglé en espèces directement au livreur, à la réception de votre colis. Aucune carte bancaire n'est requise pour le paiement final.

Oui, si votre commande n'est pas confirmée par notre équipe ou si le produit est indisponible, l'acompte vous est intégralement remboursé sous 3 à 5 jours ouvrés.

Absolument ! Saisissez votre code promotionnel à l'étape 2 du paiement ("Récapitulatif de commande"). La remise sera appliquée automatiquement avant le calcul de l'acompte.

Non, la confirmation est effectuée par notre équipe après vérification du stock et réception de votre acompte. Vous recevez une notification dès validation, généralement sous 1 à 2 heures.

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous via WhatsApp ou email. L'acompte vous sera remboursé intégralement.

Nous livrons dans tout le Maroc sous 24 à 72 heures après confirmation de votre commande. Les délais peuvent varier légèrement selon votre ville et la disponibilité des transporteurs.

Oui, nous livrons dans plus de 12 villes marocaines incluant Casablanca, Rabat, Marrakech, Fès, Tanger, Agadir et bien d'autres. Si votre ville n'est pas couverte, contactez-nous pour un arrangement.

La livraison est offerte à partir de 500 DH d'achat. En dessous de ce montant, des frais fixes de livraison s'appliquent selon votre ville.

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un numéro de suivi par SMS et dans votre espace client. Vous pouvez consulter l'état de votre livraison depuis la section "Mes commandes" de votre tableau de bord.

Le livreur tentera une deuxième livraison le lendemain. Après deux tentatives infructueuses, votre colis sera mis en dépôt pendant 5 jours. Passé ce délai, la commande sera annulée.

Absolument. Chaque montre vendue sur ChronoCraft est 100% authentique, accompagnée de ses documents d'origine (certificat de garantie, boîte officielle). Nous ne vendons aucune contrefaçon.

Chaque fiche produit indique le diamètre du boîtier (en mm) et la longueur du bracelet. Pour un poignet standard, un boîtier de 38 à 42 mm est généralement conseillé. Contactez-nous si vous avez un doute.

Oui, toutes nos montres bénéficient de la garantie constructeur (généralement 1 à 2 ans) à partir de la date d'achat. Les détails de garantie figurent sur chaque fiche produit.

Nous opérons exclusivement en ligne. Cependant, nos photos en haute résolution et nos descriptions détaillées vous donnent une vision complète du produit. En cas de doute, notre équipe peut vous envoyer des photos ou vidéos supplémentaires via WhatsApp.

Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article non porté dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

Contactez notre service client via l'espace "Mes commandes" ou par WhatsApp en précisant votre numéro de commande et le motif. Notre équipe vous indiquera la marche à suivre sous 24 heures.

Après réception et vérification du colis retourné, le remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrés. Il est effectué par virement bancaire ou en espèces selon votre préférence.

Oui, l'échange est possible dans les 30 jours suivant la réception, sous réserve de disponibilité du modèle souhaité. Si le nouveau modèle est plus cher, vous réglez la différence ; s'il est moins cher, nous vous remboursons la différence.

Oui, un compte est nécessaire pour passer commande. Il vous permet de suivre vos commandes, gérer votre wishlist, et accéder à votre historique d'achats.

Cliquez sur "Connexion" puis sur "Mot de passe oublié". Un email de réinitialisation vous sera envoyé à l'adresse associée à votre compte.

Connectez-vous et accédez à votre tableau de bord, puis à "Paramètres". Vous pouvez y modifier votre nom, email, numéro de téléphone et adresse de livraison.